SJ-Racing

[XacretT]

Доброго времени суток, комрады.
Имел неприятный опыт работы с SJ-Racing.
Репост делать желания никакого (однако, если администрация настоит - сюда отпишу всю историю), по сим оставлю ссылку на бортовик д2: http://www.drive2.ru/cars/subaru/impreza_wrx_sti/impreza_wrx_sti_ge_gh_gr/xacrett/journal/1415138

[ujio_sjracing]

Клиент купил клапан HKS SSQV ($240) + адаптер для установки ($50) + на работу по установке сделали скидку 50% ($10). Через 5 дней пробило мембрану клапана. Клиенту были предложены варианты: 1 - отправить клапан назад производителю на рассмотрение гарантийного случая с последующей заменой на новый клапан в случае подтверждения гарантии производителем (процедура могла занять около 2х месяцев) либо 2 - в ущерб себе но дабы пойти на встречу клиенту - мы предложили самостоятельно поменять мембрану на новую. К сожалению в таком случае гарантия уже не могла иметь место - так как нам бы пришлось разобрать клапан, но плюсом для клиента было то, что произвести замену на новую мембрану мы могли бы уже через неделю. Естественно, клиент был предупрежден об этом, и все это проговарилось вслух. Клиент согласился на замену мембраны, ибо ждать 2 месяца гарантийную замену не хотелось. Как и было обещано ранее, через неделю мы АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО, полностью за наш счет, а это и новая мембрана, стоимость которой около $60 и работа сервиса по замене мембраны (прошу отметить, сервис к магазину и гарантии на саму деталь отношения не имеет) - все это было сделано полностью за наш счет. К сожаленю, по итогу оказалось, что проблема оказалась в заводском браке клапана ХКС, крышка которая прижимала мембрана была плохо отполированная, и прорезала часть мембраны при зажатии. Как и было выше отмечено, к сожалению клапан уже был разобран, и заводская гарантия применена тут не может быть уже, поэтому, клиенту было предложено альтернативное решение - мы предложили изменить конструкцию клапана, и вместо диафрагмы изготовить в него медный поршень с целью устранить проблему навсегда. Опять же, КЛИЕНТ БЫЛ ПРЕДУПРЕЖДЕН, что 100% гарантии на то что такой сценарий получится у нас нету, ибо ранее мы этого не делали, но ввиду лояльности к клиенту, мы готовы попробовать сделать это ОПЯТЬ !!! абсолютно бесплатно! хотя объем токарных и фрезеровочных работ здесь был совсем не маленький + стоимость материалов... опять же на все это были закрыты глаза, и мы попыталась сделать максимум чтобы восстановить клапан и чтобы клиент остался доволен проделанной работой и сервисом.
К сожалению эта работа оказалась не так проста как показалось на первый взгляд, поэтому заняла долгое время. По итогу клапан все таки был сделан, и даже работал, но потом почему то начал подтравливать воздух, причин по которой он травил - мы не смогли найти, поэтому дабы не затягивать и не углублять проблему - мы предложили клиенту просто купить у нас абсолютно новый клапан ТурбоХС менее чем за половину стоимости, за символические $100 и это с учетом изготовления адаптера для установки и с учетом стоимости установки, при том что у конкурирующих тюнинг магазинов его базовая стоимость составляет порядка $240 + комплект для установки клапана $50.

Касательно гарантийных обязательств нашего сервиса - МЫ ВСЕГДА ОТВЕЧАЕМ за работу выполненную у нас на сервисе и ДАЕМ ГАРАНТИЮ НА НАШИ РАБОТЫ!!! гарантию на товары, которые были изготовлены другими компаниями и нести ответственность за качество деталей изготовленных в далекой Америке, Японии или тп... - извините но мы не можем и не будем. Мы предоставляем гарантию только на наши работы, гарантию на продукцию тюнинг комплектующих - дает производитель! и мы всегда говорим об этом нашим клиентам. По желанию клиента! - мы можем предоставлять гарантию на любые тюнинг комплектующие, которые мы продаем, но в таком случае стоимость на товар будет отличаться.

Это прямая вина производителя, мы этот клапан не изготавливали, и нести ответсвенность за заводской брак не можем. Точнее мы конечно можем давать гарантию на тюнинг детали любого производителя по предварительной двухсторонней договоренности - но в таком случае стоимость на эту деталь будет совсем другой, и я ооочень сомневаюсь что такая стоимость будет интересна покупателю.

[Shylight]

вы, как продавец, являетесь представитлем производителя должны были по закону в 14-дневный срок произвести ремонт
если ремонт невозможен, осуществить замену или возврат денежных средств в установленные законом сроки
доказать или опровергнуть вину клиента уполномочены представители сервиса

учитывая реалии вашего бизнеса, понимаю, что это сделать тяжело, но тем не менее в идеале должно быть так и все магазины работают по такой схеме

[Gromozeka]

Я так почитал - дешевле было привезти новый клапан. Мое неправильное мнение
Тем более если постоянному клиенту

[XacretT]

Раскрываются более интересные подробности на д2.
Репостить снова таки не буду. Пройдите по ссылке выше

На мордокниге SJ отписали, что они "уважают и чтят закон".

[Gromozeka]

А... а почему на драйвтуру на картинках ТурбоХС, а продавец пишет что клиент купил ХКС... они ж как свиня на коня похожи...
Такие вещи лучше самому покупать на ЕБЕЕ :))) хоть пенять не на кого потом.

[bakoa]

А... а почему на драйвтуру на картинках ТурбоХС, а продавец пишет что клиент купил ХКС... они ж как свиня на коня похожи...
Такие вещи лучше самому покупать на ЕБЕЕ :))) хоть пенять не на кого потом.

Вы чтение в начальных класах изучали??? Купил ХКС -> ХКС поломался -> чинят ХКС -> ХКС опять не пшикает -> продают ТурбоХС -> криво поставили, где то так, если читать впадло

Пы. Сы. У меня такое ощущение, что Вам лишь бы глупость ляпнуть на форуме, а не вникнуть в суть

[XacretT]

Я вот думаю, может позвонить адвокату, и в общество по защите прав потребителя.
Шумиха то поднялась.

[Gromozeka]

А ХКС был такой:
http://www.ebay.com/itm/Universal-HKS-B ... 76&vxp=mtr

Или такой?:
http://www.ebay.com/itm/HKS-SQV4-BLOW-O ... ed&vxp=mtr

Вот гарантия HKS для оф дилеров:

HKS LIMITED WARRANTY



Warranty Policy

HKS (“HKS”) warrants to the original retail purchaser that the HKS product will be free from defects in material and workmanship for one (1) year from the date of original purchase except for:

Full stainless steel exhaust and piping, which are warranted for four (4) years from original purchase.
Turbochargers and wastegates, which are warranted for one hundred twenty (120) days from original purchase.
Clutches, which are warranted for ninety (90) days from original purchase.
This warranty does not apply where:

the product has been used for competition/racing,
the product has been abused, misused, improperly maintained,
repairs have been made or attempted by others,
repairs are required because of normal wear and tear,
alterations have been attempted or made to the product,
the product is a consumable,
the product has been in an accident.

Так что вы либо не дилеры ХКС, либо просто не хотите заморачиваться с возвратами.

Да - прочел неправильно. потому что человек фото второго клапана дал... по которому также сомнения в его подлинности.

[XacretT]

Вот такой был http://www.ebay.com/itm/NEW-HKS-SSQV-BOV-Version-3-WRX-STI-Civic-RX7-240SX-/250506495113?pt=Motors_Car_Truck_Parts_Accessories&hash=item3a5359c489&vxp=mtr

[e30]

А ХКС был такой:
http://www.ebay.com/itm/Universal-HKS-B ... 76&vxp=mtr

Прикольный клапан... Судя по "compatible with", ставится на атмосферные моторы :)

[Gromozeka]

Вот такой был http://www.ebay.com/itm/NEW-HKS-SSQV-BOV-Version-3-WRX-STI-Civic-RX7-240SX-/250506495113?pt=Motors_Car_Truck_Parts_Accessories&hash=item3a5359c489&vxp=mtr

130+26=156$ в Украине

Их уже на сайте нет в продукт-листе
Наверно старая модель???

Прикольный клапан... Судя по "compatible with", ставится на атмосферные моторы :)

А цена!!!! возьму два )))

[XacretT]

Да, этот клапан уже прошлым летом был устаревшей моделью.

[Gromozeka]

XacretT
Вот есть друзья которые возят вам нужные детали - через них и возите. Потому что все равно все посредники тут - купил на амер. или европейском сайте, привез в Украину и торганул. Какие уж гарантии...

А то что-то российское дилерство ссылается на европейский сайт ХКС, Украины вообще в списке нет.

[XacretT]

Да, в нашей стране только так, к сожалению